きらりライフサポートは、ご利用者さんに安心してサービスをご利用いただくために、以下のポリシーを定めています。

また、きらりさんにとっても快適な環境の中でより良いサポートを提供できるよう、ご理解とご協力をお願いいたします。

1. サービスの範囲について

きらりライフサポートは、ご利用者さんのご自宅に訪問し、家事や育児サポートを提供するサービスです。

サポート内容は、ご利用者さんときらりさんの合意のもと決定されますが、以下の業務は対応できません。

• 高所での作業（脚立の使用など、高い場所への昇降を伴う作業）
• 重量物の運搬（15kg以上の荷物の移動など）
• 特殊清掃（カビ除去、大量の不用品処理など）
• 専門的な技術を要する作業（例：エアコン・ガスフードレンジの分解洗浄、家電製品の清掃、介護・介助に該当するご依頼など）
• ペットの専門的なお世話（トリミングなど）
• 医療行為（服薬管理、注射、傷の処置など）

2. サポート提供時の注意事項

• 安全管理のため、サポート中の貴重品や壊れやすいものの管理には十分ご注意ください。
  • 特に、不要なトラブルを避けるため貴重品は目立つ場所に放置せず、ご自身で管理をお願いいたします。
• 衣類の洗濯をご依頼いただく際は、ポケットの中に小物（車の電子キー、紙類など）を入れたままにしないよう、十分ご注意ください。
  • 万が一きらりさんが洗濯してしまったことにより破損・故障が生じた場合、当社では補償いたしかねます。

3. キャンセル・変更について

• サポートのキャンセルや変更 は、日程調整システムを通じてご申請をお願いいたします。
  • キャンセルのタイミングによっては、キャンセル手数料が発生する場合がございます。